در فروشگاه اینترنتی پوشاک نگین، رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت مطلوب و مطابق مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسانیم. در صورتی که پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا را ثبت کنید.
۱. شرایط بازگرداندن کالا
در صورت وجود مغایرت بین محصول دریافتی و مشخصات درج‌شده در سایت، ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، رعایت موارد زیر ضروری است:
- کالا استفاده نشده، شسته نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی محصول، در صورت وجود، حفظ شده باشند.
- کالا دارای آثار استفاده، آسیب ناشی از استفاده نادرست یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری نباشد.
- اطلاعات سفارش یا مدرک خرید برای بررسی درخواست ارائه شود.
۳. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت
اگر محصول دریافت‌شده دارای ایراد، نقص یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً موضوع را همراه با توضیحات و تصاویر لازم به پشتیبانی اطلاع دهید. درخواست شما بررسی شده و راهکار مناسب، از جمله تعویض کالا یا بازپرداخت وجه، مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای بازگرداندن محصول، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت یا تعویض را اعلام کنید.
۳. در صورت نیاز، تصاویر محصول و مشکل مشاهده‌شده را ارسال کنید.
۴. پس از بررسی و تأیید درخواست، راهنمای ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
لطفاً پیش از دریافت راهنمایی از پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از سوی فروشگاه باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت مطابق قوانین مربوطه و هماهنگی با پشتیبانی تعیین می‌شود. در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال بر اساس شرایط اعلام‌شده فروشگاه و مقررات قابل اجرا مشخص خواهد شد.
۶. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، در صورت تعلق بازپرداخت، مبلغ مربوطه از طریق روش مورد توافق و مطابق مقررات پرداخت به مشتری بازگردانده خواهد شد. مدت‌زمان بازپرداخت با توجه به روش پرداخت و فرایندهای بانکی ممکن است متفاوت باشد.
۷. نکات مهم
- پیش از ثبت سفارش، مشخصات، رنگ و سایز محصول را با دقت بررسی کنید.
- در صورت مشاهده مشکل، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شرایط بازگشت کالا مانع از برخورداری مشتریان از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
۸. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا و دریافت راهنمایی بیشتر، از طریق صفحه «تماس با ما» با فروشگاه اینترنتی پوشاک نگین ارتباط برقرار کنید.
سپاسگزاریم که پوشاک نگین را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید. رضایت و اعتماد شما، اولویت ماست.
